martes, 12 de noviembre de 2013

NOTAS DE LA RED


IMPUESTO ANTIOBESIDAD:
¿SON LOS REFRESCOS EL TABACO DEL SIGLO XXI?

Primero fue el alcohol. Después, el tabaco. Y ahora le toca el turno a los refrescos azucarados. Sí, a la Coca-Cola, la Pepsi, la Fanta e incluso la Cola Konga, si es que existe.

La gran batalla está a punto de comenzar. De un lado, hombres del mundo de la nutrición, elfos de las asociaciones médicas y hobbits de la vida sana, que exigen para estas bebidas el mismo tratamiento que reciben el licor y los cigarrillos. Es decir, un impuesto especial que ayude a frenar los graves problemas de salud que generan en la población, en su caso, el de la obesidad. De otro, orcos, trolls y nazgûls de las multinacionales del refresco, dispuestos a mover todos los hilos a su alcance para que no se implante ninguna tasa, como demuestran las recientes presiones que recibió el presidente de Cataluña por parte de EEUU. Un país, por cierto, donde –concretamente en la ciudad de Nueva York– la prohibición de vender refrescos de tamaño XL que se iba a implantar próximamente ha sido bloqueada por un juez del tribunal supremo por considerarla "arbitraria y caprichosa".

Es un planteamiento bonito. Pero quizá demasiado simplista. ¿No serán los orcos los que pretenden castigar injustamente a unas bebidas que sí, engordan y tienen azúcar, pero como tantos otros alimentos? ¿Esconderá esa pretendida lucha contra la obesidad un simple afán recaudatorio, ahora que todas administraciones de la Tierra Media están tiesas? A ver si al final los elfos van a ser los que defienden que la responsabilidad de lo que comes y bebes es tuya, e insisten en que Sauron, digo el Estado, no debería inmiscuirse en tu libertad personal para elegir...

El debate es uno de los más apasionantes del momento. Por un lado, los refrescos son el ejemplo máximo de "no alimento". Es decir, bebidas que no aportan nada a nuestro organismo más allá del agua, y que lo inflan de azúcar y otros productos químicos que no necesitamos en absoluto. Sí, están ricos. Y sí, enganchan. El problema es que engordan sin dar nada a cambio, y que su relación con la obesidad está respaldada por tantos estudios que algunos países del mundo ya los consideran "el tabaco del siglo XXI" y los gravan con impuestos especiales.

¿Por qué? Pues porque el coste social de su consumo es alto, y porque el tratamiento de las enfermedades derivadas del sobrepeso en la sanidad pública lo pagamos todos. Un informe de la ONG británica Sustain, apoyado por más de 60 asociaciones médicas y sociales, afirmaba que los males relacionados con la dieta costaban al sistema público de salud del Reino Unido unos 7.000 millones de euros al año. La organización proponía una tasa de unos 20 céntimos por litro de refresco azucarado, cuya recaudación se podría destinar a la educación de los niños en una alimentación sana. Otros, como el periodista del New York Times Mark Bittman, sugieren que estos impuestos se dediquen a subvencionar las frutas y las verduras.

En el otro lado de la barricada están los argumentos de los productores. Según la Asociación de Bebidas Refrescantes, el impuesto sería discriminatorio porque culpa a un solo ingrediente (el azúcar) de la obesidad y no a las grasas o al sedentarismo, entre otras múltiples causas. Y además sólo tasaría ese ingrediente natural en los refrescos, y no en el resto de los innumerables productos que lo incluyen.

Para comprender mejor la postura de los fabricantes, me puse en contacto con su empresa líder, Coca-Cola. La multinacional, imagino que preocupada por la creciente presión mediática sobre sus productos, lanzó en enero una polémica campaña en Estados Unidos en la que por primera vez encaraba el asunto de la obesidad en un anuncio televisivo. El mensaje: todas las comidas contienen calorías, nosotros te ofrecemos muchas opciones sin ellas, y lo que tienes que hacer si no quieres engordar es mover el culo. Una versión adaptada para el público español se presentará en Madrid este jueves.

"El consumo de refrescos se toma como chivo expiatorio", me dijo Carlos Chaguaceda, director de comunicación de Coca-Cola. "Se ignora que los refrescos no tienen ni grasa ni sal, y que el estilo de vida sedentario, el ocio pasivo y el cambio de costumbres laborales y sociales ha conducido a un menor gasto energético por los ciudadanos. Se ignora también que desde hace ya 10 años crece de manera sostenida el consumo de refrescos sin calorías. A día de hoy el 25% de las ventas de una compañía como Coca-Cola es de productos sin calorías, cuando hace 10 años era el 12%. Luego, si se doblan las ventas de refrescos sin calorías y aumenta la obesidad, no parece que puede establecerse una relación directa".

El pequeño problema es que los refrescos sin calorías también han sido ligados al aumento de la obesidad. Pero centrándome en la campaña, le planteé a Chaguaceda si un compromiso real por parte de Coca-Cola en la lucha contra la obesidad no debería implicar el fin de la publicidad de sus bebidas con azúcar o la rebaja de los precios en las opciones sin calorías. Quizá sería más efectivo que animar al público a hacer ejercicio, a bailar o a "reír alto", como se ve en el anuncio americano. "Quien fija los precios finales son los establecimientos que venden el producto, no nosotros. La pregunta habría que trasladarla a los clientes. Lo que hace la compañía es ofrecer alternativas sin calorías para que los consumidores tengan opciones según sus gustos y estilo de vida".

Para comparar con un punto de vista en principio opuesto, quise saber la opinión de una nutricionista, Laura Kohan. La autora del libro Alimentos saludables para el siglo XXI asegura que el azúcar de estas bebidas no sólo no nos aporta ningún nutriente, si no que disminuye la asimilación de vitaminas como la C, la provitamina A o algunas del grupo B. Según ella, además de deteriorar nuestra salud dental, puede dar paso a enfermedades tan graves como la diabetes y algunos trastornos metabólicos que abran la puerta a la gordura.

"En países con un consumo masivo de este tipo de refrescos como EEUU, se ha demostrado que su relación con la obesidad es directa, especialmente entre niños y adolescentes", explica Kohan -algo que implícitamente Coca-Cola en España parece asumir, ya que no se anuncia en horario infantil ni hace marketing para críos de menos de 14 años. "Una dieta en la que se sustituya la presencia de agua por estas bebidas no sólo aumenta las calorías diarias si no que interfiere en los procesos digestivos. Por otro lado, aunque en nuestro país en la última década el consumo de refrescos se ha disparado, aún no estamos en unas cifras alarmantes".

A pesar de su contundencia respecto a la nula salubridad de las bebidas azucaradas, la nutricionista no da saltos de alegría con la idea del impuesto especial. Se pregunta si éste no tendrá más que ver con el voraz apetito recaudador desatado en los últimos años que con una preocupación genuina por la salud de la población. "La única manera efectiva de disuadir de su consumo es a través de campañas informativas que cuenten los estragos que pueden causar en nuestro organismo a medio y largo plazo. Más efectivo que una subida de impuestos sería legislar para establecer unas nuevas formas de etiquetado donde se advierta de los contenidos. Y sobre todo, empezar educando en los colegios a los niños desde muy temprana edad sobre los efectos y perjuicios de ciertos alimentos y bebidas".

Yo también pienso que la educación y la información son las vías ideales para que las personas tomen decisiones alimentarias responsables: debes saber qué pasa si te tomas una Coca-Cola o una Pepsi, y sobre todo qué pasa si te tomas 15 a la semana. Y entiendo las quejas por discriminación de la industria del refresco, porque si se imponen gravámenes, deberían afectar a todos los productos cuyo valor nutricional esté muy por debajo de su poder engordante -mi primer candidato, las bombas de azúcar en tetrabrik conocidas como "zumitos" que muchos padres dan a sus hijos pensando que son "fruta".

Pero la cuestión es que el aumento de la obesidad es demasiado grave, y las campañas de información, poco efectivas. En 30 años, el porcentaje de gordos en el mundo se ha duplicado. España ya supera a EEUU en tasas de obesidad infantil: casi uno de cada cinco niños. Tres veces más que en 1980. Así que quizá haya llegado el momento de tomar medidas más drásticas, que hablen un lenguaje que todos entendemos: el del dinero

HOTELERÍA

LA VENTA DE HABITACIONES
DE ÚLTIMO MOMENTO
(EL CASO EUROPEO)

La venta de último minuto ha encontrado su escaparate ideal en las aplicaciones móviles. Un cliente que reserva en el último momento y que necesita información precisa y rápida frente al interés del hotelero por llenar su hotel al tiempo que defiende la integridad de su inventario.

En las últimas semanas, el mercado de la venta de último minuto ha sufrido importantes novedades. Por un lado, el desembarco definitivo en España del gigante de la venta de última hora, Hotel Tonight; por otro, la compra de Really Late Booking por parte de Hot.es y la adquisición de Blink por parte de Groupon. «Los movimientos de consolidación que se están produciendo en este área vienen motivados principalmente por un factor: los negocios tienen una necesidad importante de recursos de marketing y tecnología. A esto se puede acceder con capital – que es básicamente lo que ha ocurrido hasta ahora – o mediante adquisiciones por empresas que puedan integrar las capacidades de estos modelos de negocio en su estrategia global. El caso de Hot/ReallyLateBooking es simplemente una fusión para concentrar activos y recursos ya que ambas se encuentran en un estado de debilidad notable que les impediría seguir en el mercado», según Alf Castellano, CEO de InnWise.

Pero sin duda, la llegada del gigante americano Hotel Tonight ha puesto en alerta al resto de apps, ya que se está perfilando como uno de los contendientes con recursos y enfoque estratégico para tener un rol hegemónico global, mientras que el desarrollo de Blink dentro de Groupon, aspira una cobertura global dentro de la propuesta turística de Groupon y su estrategia de móviles. «Además de estos dos actores, no podemos olvidar el papel de Booking.com en este área y el poder de su músculo de acceso a recursos de marketing, cartera de clientes y producto», señala Alf Castellano.

En cualquier caso, para el hotelero es importante vigilar el modo en que la tecnología móvil puede influir en los hábitos de consumo del usuario, en su forma de buscar, comprar y reservar en pocos minutos y a través del móvil. Estamos ante «una evolución de los hábitos que el desarrollo de la distribución online ha permitido a lo largo de los últimos años. Hay que recordar que empresas como lastminute.com ya lanzaron la venta de hoteles por móvil para el mismo día a través de la incipiente tecnología WAP de principios de los años 2000», recuerda Alf Castellano.

El móvil permite dos aspectos clave de facilitación permanente a la información por parte del usuario: la ubicuidad de acceso y la posibilidad de reservar de forma inmediata. Las oportunidades de venta de última hora y la posibilidad de llegar al cliente en tiempo real, permiten una combinación muy atractiva, que complementa perfectamente el resto de estrategias de distribución del hotelero.

Pero ¿cómo afectará esta tendencia a la estrategia de distribución de los hoteles? Para Alf Castellano, «la proliferación de estos canales simplemente indica que hay empresas interesadas en tratar de captar esa demanda con un margen razonable, y que además hay hoteleros que incorporan este canal como parte de su estrategia de distribución de último minuto. La venta de última hora es simplemente reflejo de una demanda existente en ese espacio temporal».

LAS MEJORES APPS

Very Last Room
Su sistema, que funciona desde las 12 del mediodía hasta las 2 de la mañana, propone promociones de habitaciones de hotel para reservar la noche misma, con precios que van bajando centavo por centavo, todo a lo largo del día. Todos los hoteles que tienen disponibilidades pueden estar presentes en la app, no son seleccionados únicamente por su descuento. Este es todo un desafío para la aplicación: ayudar los hoteleros a proponer el buen precio, al mejor momento, sobre sus últimas habitaciones, todo ofreciendo a los clientes descuentos bastante interesantes.

Hotel Tonight
Cada día a las 12 del mediodía, HotelTonight ofrece habitaciones de último minuto a precios reducidos en más de 120 destinos en todo el mundo. En España, HotelTonight propone ofertas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga-Costa del Sol y Sevilla. Todos los hoteles son personalmente escogidos por el equipo de HotelTonight, clasificados dentro de una categoría de estilo (como Basic, Hip o Luxe) y mostrados a través de fotografías optimizadas para dispositivos móviles. Las habitaciones de hotel pueden reservarse fácilmente a través de la app, en menos de 10 segundos y para los hoteles, HotelTonight se ha convertido en una herramienta para conseguir llenar habitaciones vacías en las últimas horas que de otra forma quedarían desocupadas.

Just Book
Esta app ofrece descuentos de hasta el 50% en los mejores hoteles de España y Europa. JustBook dispone de hoteles en Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia, Santiago de Compostela, Zaragoza y Málaga, ofrece alojamiento en otros  48 destinos europeos, sumando un total de 600 hoteles disponibles. JustBook selecciona sólo los hoteles top en las mejores ciudades europeas, para satisfacer las necesidades de los viajeros de ocio y negocios de último minuto. Cada día el usuario podrá escoger entre una amplia selección de hoteles de alta calidad en las categorías “confort”, “diseño”, “lujo” y “upscale”. La aplicación ofrece 5 hoteles por destino; no importa el presupuesto o las preferencias.

UrRoom
UrRoom ofrece sólo los mejores precios de cada establecimiento para reservas de última hora, en donde se podrá disfrutar de una selección de los cinco mejores hoteles de cada ciudad a un precio muy ventajoso. UrRoom destaca por un diseño atractivo y una gran sencillez de uso, con ausencia de grandes listados de hoteles y precios. La selección permite inmediatez y máxima exposición a los hoteles seleccionados, cada día y  el cliente puede hacer reservas desde las 11 de la mañana hasta las 6 de la siguiente madrugada, en unos segundo y pagando directamente en el hotel, sin intermediarios. UrRoom ha sido creada por MightyGate, especialista en desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles y cuenta con más de 10.000 descargas en cuatro meses de vida.

Hot.es
Tras la reciente adquisición de ReallyLateBooking, Hot.es asegura haberse convertido en la aplicación para reservar hoteles de última hora más grande de Europa y el operador más importante en España. Hot.es permite a los hoteles vender, para del mismo día o para el día siguiente, aquellas habitaciones que tienen desocupadas. Ofreciendo esas habitaciones a una audiencia de  usuarios de Smartphones. La empresa proporciona una extranet muy intuitiva e integraciones con channels managers. Además el servicio de Hot.es se puede utilizar sin conflicto con la paridad de tarifas en Internet, dado la acotación de tiempo para realizar las ventas.

Blink by Groupon
Blink by Groupon ofrece las tarifas más bajas a los usuarios en hoteles “Premium” de 3 a 5 estrellas con los mejores ratings de calidad, y una solución de gestión de inventario a los hoteles. Dispone de más de 2.500 hoteles preseleccionados en más de 180 ciudades de los principales países europeos: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Irlanda y Holanda. Cuenta ya con más de 650.000 descargas de la aplicación en Europa. Entre las ventajas para el hotelero: mejora de gestión de inventario, visibilidad; sólo 4 hoteles por ciudad/área son mostrados en la aplicación cada día; nuevos clientes; proceso transparente y tasas más bajas. El proceso de carga de disponibilidad en el sistema de Blink by Groupon es sencillo, rápido, y transparente, basado puramente en descuento.

REVOLUCIÓN MÓVIL

La actual revolución móvil unida a la incertidumbre que genera la crisis económica han empezado a generar una modificación en las formas de consumo de productos y servicios turísticos. Nace el “viajero móvil de última hora”, es decir, un usuario que gracias a la geolocalización y desarrollo de sofisticadas aplicaciones móviles tiene la potestad de planificar y reservar por anticipado o en tiempo real, son más fidelizados a las marcas que ofrecen soluciones prácticas y dispuestos a no sólo consumir información, sino también servicios turísticos.

Estas fueron las conclusiones del último Barómetro KAYAK de viajes online presentado en Madrid hace algunas semanas.

Fuente: TecnoHotel

DE BEBISTRAJOS Y REFACCIONES

 

PREGO
UN CLÁSICO MUY VIGENTE

* Karla Berndt

Hacía tiempo que no visitaba el Prego, un clásico de la cocina italiana en Santiago.

Con más de 20 años de tradición culinaria, esta trattoria ofrece una carta muy completa que incluye pastas caseras, pizzas, carnes a la parrilla o al horno, pescados, arroces, sopas y platos livianos con vegetales de la estación junto a una buena selección de vinos y cócteles.

Fue justo en el marco de una reunión que hace unos días me encontré nuevamente en este lugar que me hizo sentir como “en casa”… Sensación a la que contribuye, sin duda, el batallón de mozos amables, rápidos y entendidos.

Una copa de chardonnay Ventisquero Queulat acompaña los antipasti de mariscos y de tierra, grandes platos llenos de delicias como machas a la parmesana, salmón con alcaparras, erizos y locos, calamares y ceviche de la casa así como un apetitoso surtido de finos  jamones, fiambres, carnes, quesos y verduras. Como picoteo, cada una de estas tablas está perfecta para hasta cuatro comensales. Además, provoleta al olivo con peperonata y mozzarella caprese con tomate y albahaca para finalizar esta primera ronda.

Después de un pequeño  sorbete de limón vienen los platos principales, risotto de locos (con una copa pinot noir Casa Silva) y Plateada Prego con fetuccini (con carménère Ecos de Rulo). Este último plato, más chileno que italiano, fue traído de Don Peyo, restaurante ubicado en Lo Encalada de propiedad de Olguer Inostroza, que adquirió el Prego hace cuatro años. Cuentan que las ventas subieron en un 300%, y esto incluye también a los postres. Después de un sorbete de membrillo (!) y una copita de Chandon Delice -con manzana verde y albahaca-, éstos vienen en un carrito, a la antigua usanza, una “demostración en vivo” que revive el apetito que se encontraba ya un poco disminuido… Elijo una tarta rellena con manzanas y canela. ¡Una delicia!

Desde una reunión de negocios hasta una celebración romántica o una cena de amigos, Prego es sin duda una alternativa vigente y muy recomendable. Volveré pronto.

Prego
San Pascual 72,  Las Condes
Teléfonos: (56-2) 2208 75 50 y 2208 75 24

*Karla Berndt es cronista gastronómica e integrante del Círculo de Cronistas Gastronómicos de Chile. Nacida en Alemania, reside hace 25 años en Chile y actualmente es Gerente de Comunicaciones de la Cámara Alemana de Comercio, Camchal. Su afinidad con la gastronomía la plasmó en el primer y único libro de cocina chilena escrito en idioma alemán y editado en su país de origen “Die chilenische Küche”. Sus periódicas crónicas se pueden leer (en español) en el sitio www.camchal.cl y en su columna “De bebistrajos y refacciones” en Lobby.

BUENOS PALADARES

CRÍTICAS Y CRÓNICAS GASTRONÓMICAS

UNO COME
CARLOS REYES
(NOVIEMBRE) STRADA (Mirador del Alto, mall Alto Las Condes, local 3248, fono 2596 7275): Sencillo pero no fácil. Preparar spaghetti en un restaurante puede ser un gran éxito o una soberana tortura… depende del cocinero. Es que ese tipo de pasta, como suele suceder, tiene una carga cultural, sobre todo en Chile que tiene estatus de artículo de primera necesidad. Pero incluso obviando esa certeza engordante, cuando se aborda una receta mediática, de esas que trasladan a quien las consume al mismísimo lugar de los hechos, se debe (repito, debe) tener, aparte de cariño, precisión y respeto. Cualquier cabo suelto y unos Spaghetti con albóndigas (Meat Balls en la carta de Strada), más que aludir al imaginario romántico de las películas y series de la mafia, aparecen como una copia pirateada de un sueño fílmico. Algo más bien delictual, canero.” “Pero no se puede tolerar, menos por $ 7.590 una salsa que, acaso, por tratar de rebajarle la acidez terminó sin sabor, sin siquiera un poquito de albahaca seca para darle algo de personalidad, junto a unas albóndigas tamaño XS, duras y sin sazón ni compasión. Un plato digno de alguien que de verdad quiere matar… de pena.”

LA CAV
CARLOS REYES
(NOVIEMBRE) A TODA COSTA (Av. Costanera s/n, Algarrobo Norte, fono (35) 248 7327): “El lugar es grande, con una espléndida terraza e interiores igualmente espaciosos. Pero como el diablo está en los detalles, el desgaste del piso, rincones y terminaciones es notorio. Datos que permiten deducir que lo urgente supera a lo importante en un local que sí luce por un servicio, ágil, cortés en la medida de lo posible ante un comedor atiborrado y bastante paciente frente a una clientela inquieta y no siempre amable pese al potencial ambiente de relajo.” “La solución salomónica fue una entrada de corte típico y un fondo entregado a la creación del local, aunque en ambos casos los problemas fueron más grandes que la voluntad de disfrutar de una buena comida. En las Machas a la Parmesana ($ 7.450) los reparos no estaban en la cantidad de conchitas servidas, sino en un gratinado casi inexistente, y un excesivo queso que además no ofrecía demasiada intensidad al gusto, por mucho que la pimienta hiciera su mejor esfuerzo en sazonarlo. Aparte ¿Habrá pronto la valentía suficiente para decirle al comensal “sabe, las machas están muy chicas como para servirlas, por favor no deprede”? El tamaño de las lenguitas sugería esa reflexión. Por otro lado, ok, vaya y pase el plato gastado por las idas y venidas al horno, pero esa excepción no corre para el fondo, para el Risopez ($ 7.950) con los extremos picados, bien picados. Allí el cuidado de un plato de autor, vale decir, el refinamiento, no existió: salsa dulce-mermelada sin matices, un “risotto” de quínoa que no era tal (el término es para el arroz) con trozos gigantes de alcachofas, aparte de mal montado, más un trozo de pescado al menos dentro de lo esperable en términos de cocción. Un conjunto que dejó más el sabor de una aventura pretenciosa que la de un plato honesto en su concepción. Al debe.”

MUJER
PILAR HURTADO
(NOVIEMBRE) FORTUNATA BISTRO (Edificio Titanium La Portada Nivel -1, local 204, Avenida Isidora Goyenechea 2800, fono 2958 4495): “Nos empezó gustando el precio de las copas de vino -$2.200- y los precios de la carta en general. Probamos una degustación de patés caseros, tentadas porque uno de ellos era de salmón con alcachofas (pero nos pareció que la alcachofa se perdía un poco) y el otro de campo con pera fresca en tajadas (yo hubiera buscado una solución más delicada que potenciara el paté). Las tostadas venían preparadas y las pastas eran un tanto rústicas en su factura; la porción era contundente. Pretendíamos pedir dos pastas como fondo y una ensalada para compartir, pero al ver el porte de los platos, cancelamos una pasta y nos quedamos solo con los delicados sorrentinos de calabaza a la mantequilla, que estaban deliciosos, y una ensalada de endibias con limoneta y miel como aliño; enorme y muy fresca, con el aliño justo. La atención fue muy amable, pero no muy ágil ese viernes; por suerte no estábamos apuradas.”

WIKÉN
ESTEBAN CABEZAS
(NOVEMBRE) BAR THE CLINIC ÑUÑOA (Jorge Washington 58, Ñuñoa, fono 2920 8304): La carta ("choreable") trae una oferta realmente interesante y variada de cervezas y bebedizos, muchos de ellos con bautizos en la misma tónica. La comida no se queda atrás, con una tabla vegetariana llamada Tohá o un consomé "de rescate" llamado Golborne. En este caso se optó por unos pequenes con queso ($5.900), grandes, más hacia el lado del queso, sabrosos y llenadores. Recién fritos.” “Luego fue el turno de un pastel de jaiba ($5.900) igualmente bien hecho, hirviente y bien ponderado entre sus sabores. Y, a la par, una crema de almejas ($3.400) que más bien era crema con almejas licuadas. Muy densa para ser sopa. Entonces: o se van por el lado de la clam showder o por el del consomé de mariscos, pero esta crema era casi un chupe.” “Con un servicio muy gentil y una cocina algo lenta, por privilegiar la salida del menú de almuerzo, la experiencia fue menos que excelente y más que regular.”

 

martes, 5 de noviembre de 2013

REVISTA LOBBY

REVISTA LOBBY
AÑO XXV, 7 al 13 de noviembre, 2013

“Las verduras son la asignatura pendiente de la alta cocina. Al comer nos dejamos influir por iconos gastronómicos y de momento las verduras no tienen ese rango todavía.” Andoni Luis Aduriz

LA NOTA DE LA SEMANA: St. Lawrence, el mercado de Toronto
MIS APUNTES GASTRONÓMICOS: Trattoria Rita
¿SABÍAS QUÉ?: Novedades de la industria
NOTAS DE LA RED: Doce cosas que hacíamos en un viaje cuando no existía internet
HOTELERIA: Cómo atraer a la generación “Y”

ST. LAWRENCE: EL MERCADO DE TORONTO

Es absolutamente cierto que los mercados capitalinos son elogiados por los miles de visitantes y turistas que reciben, además de ser galardonados por varias revistas extranjeras. Sin embargo conocer y embriagarse con la variedad de productos que tienen a la venta en el Saint Lawrence, el mercado de Toronto, es toda una experiencia para los sentidos y el paladar, lugar que visité tras conocer las instalaciones de los próximos Juegos Panamericanos, que se realizarán en esa ciudad el 2015.

Diez horas de viaje, en un vuelo nocturno de Air Canadá para encontrar en pleno centro de Toronto, una antigua construcción con más de dos siglos de vida, que fue restaurada para ubicar lo mejor de la producción agrícola y animal de Canadá, además de cientos de productos importados y vinos de Ontario, lo que otorga a este lugar una opción fundamental para el abastecimiento de los miles de restaurantes de la ciudad, además de su propia población.

¿Qué lo hace tan atractivo? De partida, lo limpio y ordenado del lugar. Nada altera ni existen olores desagradables en su entorno. Amplios e iluminados pasillos para ver y admirar verduras y frutas frescas y de exóticos colores, como coliflores amarillas y azules; tomates que saben a tomate y así sucesivamente. En carnes, de todo y porcionado: desde costillas de cordero limpias, para llegar y cocinar; o carne de camello, cocodrilo y otras especies, que consumen las más de 100 etnias que llegaron de todo el globo a vivir a esta ciudad.

Tres pisos para una colorida propuesta. Incluso una cocina profesional de la multinacional Miele, con chef y todo, para preparar platos con productos comprados en el mercado. Abajo, en su subterráneo, las especias de todo el mundo y granos de todos los tamaños. Desde lentejas enanas (que les llaman Beluga por su parecido al caviar), hasta porotos y arroces de todos los colores y estilos. También quínoa, que la están descubriendo y alabando en Norteamérica. Desgraciadamente todo se traduce en mirar con ganas de comprar, ya que las estrictas normas chilenas no permiten el ingreso de la gran mayoría de productos que ofrece este mercado. Mirar y admirar solamente, pero eso basta para quedar alucinado con un mercado que a simple vista parece muy caro, sin embargo es absolutamente asequible para cualquier habitante de Toronto.

Acá también se puede comer el "sánguche" más famoso de Toronto: el “Peameal bacon on a bun”: de cerdo, envuelto en una crujiente mezcla de harina de maíz y especias. De pie o sentados, cientos de visitantes van por este icono de la ciudad, a un valor de siete dólares.

Si su plan es tomarse unos días en una de las ciudades más tranquilas y menos peligrosas del mundo, váyase a Toronto y recorra sus barrios. Una ciudad con múltiples atractivos y cien por ciento segura. (JAE)

 

MIS APUNTES GASTRONÓMICOS

TRATTORIA RITA
Un acierto

No tener cultura de Mall, me ha acarreado más de un problema en cuanto a gastronomía se refiere, ya que últimamente en estos grandes centros comerciales se han instalado buenos restaurantes, que compiten para atender una gran masa de público, que es la que generan estos lugares. Cada cierto tiempo me asomo por estas catedrales del consumo y más de una vez he quedado sorprendido por la calidad y cantidad de restaurantes que pululan en los patios de comida o pisos exclusivos.

Esta vez fue el Parque Arauco, donde llegue a conocer la Trattoria Rita, un gran local, generosamente decorado y de gentil atención, ubicado en lo que algún día fue el otrora famoso “Pasta e Basta”. El local es operado por un holding gastronómico que encabeza el empresario-emprendedor Andrés Tursky, además de la gerencia y administración de Atilio Barbieri, una marca registrada en esto de la administración gastronómica.

Prosecco Belstar para iniciar una larga degustación de los platos de la “Rita”, que comenzó con un  Carpaccio di manzo (6.900), con champiñones perfumados a la trufa, parmesano, rúcula y alcaparras. Mención aparte para un genial Rotolini di melanzane (5.900), berenjenas grilladas y rellenas con queso ricotta, gratinadas con queso parmesano y mozzarella.

En la cocina, dos conocidos: como chef ejecutivo de todos los restaurantes del grupo está José Luis Marín, ex chef del grupo Comer y Beber (Mestizo, La Vendetta) y como chef permanente, Gustavo Aballay, ex cocinero del recordado BICE y del Ox. Dos aportes genuinos y de grandes conocimientos.

Como en la península, luego de los entrantes  hay que darle paso a las pastas. De lujo unos Agnolotti di Rita (10.900), elaborados con una pasta de espinacas, ricotta, almendras y albahaca, servidos con salsa de centolla. Luego, unos aromáticos Mezzelune di formaggio (8.900) rellenos con cuatro quesos y salteada con salsa al tartufo. Hasta aquí llega un ciudadano común y corriente, sin embargo, para ver y palpar parte importante de la carta, nos derivaron a los pescados, con un Pesce al forno (10.900), merluza austral con costra de aceitunas negras, alcachofas, camarones a la menta, papas y salsa de mostaza; para finalizar con un generoso trozo de Agnello alla romana (11.900), espaldilla de cordero al romero, acompañada de alcachofa, papas doradas, aceitunas negras, tomate fresco, albahaca y menta, que acompañamos con chardonnay y carménère, de una larga carta de alcoholes, y que finalizamos con una degustación de dulces (8.300) y un necesario limoncello, para disminuir la saciedad de todo lo consumido.

Grato ambiente con música italiana de fondo. Chicos y grandes almorzando en un amplio comedor donde las mesas no se topan y difícilmente se pueden escuchar conversaciones ajenas. Un lugar tranquilo que se agradece pese al gentío que a esa hora pulula por el mall. Buen producto y precios razonables para una propuesta interesante que no solo atraerá a los fanáticos de las catedrales del consumo. Acá, en la Trattoria Rita, el mantel se reemplaza por individuales de papel, sin embargo, su gastronomía se acerca a los grandes referentes de la cocina italiana.

¡Para repetírselo!

Trattoria Rita: Boulevard Parque Arauco, Avenida Presidente Kennedy 5413, Local 369, Las Condes.

 

¿SABÍAS QUÉ?

NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

Cuatrocientos hoteles en todo el mundo, solo tres en concepto Nhow, y a partir de esta semana, Chile puso en desarrollo, el primer Nhow de NH fuera de Europa. También significa para la multinacional, su primera operación con socios locales, el grupo Gryphus, que mediante Inmobiliaria 21 concretará la instalación en Santiago de uno de los conceptos hoteleros más vanguardistas del planeta. Nhow Berlín está dedicado a la música,  y en sus estudios graban desde Davis Bowie a U2, Nhow. Milán se caracteriza por el mundo del diseño, creativo y en transformación, y Nhow Rotterdam verá la luz en enero del 2014 dedicado al arte. El cuarto establecimiento estará ubicado en Santiago.

 
Una de las mejores tónicas del mundo llegará próximamente a Chile, gracias a las importaciones de la empresa nacional Aguavitae. Esta tónica, está fabricada por el procedimiento tradicional, con agua de manantial, quinina del Árbol de la Fiebre (Fever tree) de Ruanda, azúcar de caña, ácido cítrico, aceite de naranja y ralladura de limón. Fabricada en Surrey, Reino Unido, es una tónica no muy carbonatada, con burbujas escasas y pequeñas, y muy cristalina. Sabor suave sin demasiado amargor y escaso retrogusto a quinina y nada empalagosa.

 

 

 

 
Luego de cuatro meses de votaciones, se dio por finalizado el concurso para elegir a la 8va Maravilla del Mundo y el ganador fue el Parque Nacional Torres del Paine. El reconocimiento fue entregado en Los Ángeles, Estados Unidos. La competencia fue realizada entre los meses de junio y septiembre por el sitio web VirtualTourist.com, parte de TripAdvisor Media Group, y  motivó más de 5 millones de votos. Participaron más de 50 países con 330 destinos y entre los top ten se incluyeron lugares de El Salvador, Colombia, Guatemala, Eslovenia, México, Escocia, Belice y Croacia.

 

Los votos de millones de usuarios del portal en Internet especializado en turismo Trip Advisor, designaron a Casa San Agustín, en Cartagena, como el hotel nuevo más destacado del mundo, por encima de otros 30 que fueron abiertos durante el último año en Asia, América y Europa.  El anuncio lo hizo el popular sitio web que anualmente premia en diferentes categorías a destinos, playas, restaurantes islas e incluso viñedos que sus usuarios califican, de uno a cinco (siendo ésta el mejor puntaje a obtener), tras haberlos visitado o hecho uso de sus servicios. Las 24 habitaciones del hotel, ubicado en la ciudad amurallada de Cartagena de Indias, mantienen el estilo colonial propio de esta ciudad con más de 500 años, pero cuentan con todas las comodidades de la modernidad: piscina privada y jacuzzi, balcones con vista exterior y exclusivos amenities.

 

El fenómeno de la cocina callejera, que se extiende por grandes metrópolis y pequeñas urbes, será el eje de Madrid Fusión 2014, que se celebrará del 27 al 29 de enero y que tendrá a las cocinas de Flandes y del eje andino como invitadas. Más de cien cocineros de distintas nacionalidades ofrecerán ponencias, demostraciones y talleres magistrales en esta duodécima edición, en la que habrá "15 países representados y 30 productos en el punto de mira", y que se celebra bajo el lema "La inspiración está en la calle. El fenómeno de la cocina urbana, que se extiende igualmente por grandes metrópolis como Estambul, Lima, Tokio o Ciudad de México y ciudades pequeñas como Brujas o Agrigento, será analizado desde todas sus perspectivas y servirá de inspiración a los grandes chefs.

 

El chef español Andoni Luis Aduriz, con dos estrellas Michelin y tres soles Repsol, se unirá a la creciente tendencia de prestigiosos cocineros de abrir restaurantes más desenfadados, de cocina más informal y precios más asequibles. "Mugaritz solo hay uno. Así que se trata de crecer de otro modo, con un restaurante de cocina sencilla, divertido, informal, fresco, que pueda replicarse", explica Aduriz, quien planea inaugurar el primero en San Sebastián (norte de España) a finales de 2014. "Cerca de donde estamos, porque será como un restaurante piloto y quiero poder chequearlo. Una propuesta de "buena cocina" con la que Aduriz quiere explorar más "la parte social de la comida, que es compartir, que es una fiesta".

 

La expansión de Internet obliga a renovarse. El negocio offline que no tiene presencia en redes sociales está perdiendo la ocasión de captar a millones de clientes que navegan a través de diferentes dispositivos. Una lección que, parece, han aprendido bien los gerentes de restaurantes de medio planeta. Prueba de ello es que el 89% de los negocios de hostelería del mundo utilizan ya las redes sociales para promocionarse. Supone un 12% más que el año pasado. Así lo refleja la edición 2013 del estudio anual que realiza el Hospital Technology.   Facebook es la red social más utilizada, el 94% de los restaurantes que usan redes escogen ésta para promocionarse. Twitter es la segunda, con el 77% y Yelp, con el 53%, ocupa la tercera posición. Otras como Foursquare o Google Places las usan en un 42 y un 39%. Llama la atención cuando ambas fueron creadas pensando especialmente en los negocios de este tipo. La que más está subiendo es Pinterest, que en el último año ha pasado del 17 al 28%.

 
Michelin repartió un número récord de sus codiciadas estrellas a restaurantes de la ciudad de Nueva York, donde los críticos dicen que una diversa cocina, la excelente comida y el servicio cimientan su reputación como un destino culinario de primer nivel. En la novena edición de su guía de restaurantes de Nueva York, Michelin otorgó estrellas a 67 restaurantes, una más que en la última edición. “Esto demuestra que Nueva York sigue siendo uno de los destinos más excitantes y dinámicos del mundo”, dijo Michael Ellis, director internacional de las Guías Michelin.

 

El promedio de ocupación de hoteles de lujo en Perú, principalmente corporativos, alcanza el 90% por año, por la marca de las cadenas hoteleras y la calidad del servicio que ofrecen, señaló la Cámara Nacional de Turismo. El presidente de Canatur, Carlos Canales, indicó que la alta ocupación en este segmento se refleja en el aumento de las tarifas por lo que existe alta rentabilidad de la industria hotelera peruana, que se encuentra al nivel de los principales países de la región. “Las tarifas reflejan los niveles de ocupación. Por el ejemplo, el Hotel Marriott (Estados Unidos) es uno de los más exitosos que tenemos en Perú con una ocupación del 90% anual. La cadena Ibis (Francia) supera el 90% y es considerado el hotel más caro de Latinoamérica”, precisó. Durante su reciente participación en el Foro de Promoción de Inversiones Hoteleras en el Perú 2013, organizado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), afirmó que estos resultados significan que hay un mercado creciente en Perú, listo para recibir a todas las marcas hoteleras.

 

Este mes estará disponible en el mercado chileno Bougainville, el sorprendente vino de Viña Santa Rita, elaborado con la cepa Petite Sirah, una variedad poco explorada en Chile y que se ha constituido en todo un hallazgo para la vitivinicultura chilena en lo que a producción de vinos de alta gama se refiere. Innovador y audaz, este vino que inspira su nombre en la gran Buganvilia que florece en el Hotel Casa Real de Santa Rita en Alto Jahuel, no solo rompe los esquemas al utilizar una cepa prácticamente desconocida en nuestro país, sino que además desmitifica la creencia de que el Valle del Maipo es una zona exclusiva para el Cabernet Sauvignon, demostrando que el lugar es ideal para la producción de otras variedades y vinos ultrapremium. Bougainville llegará al mercado a un valor de $75.000.

 

La International Bottled Water Association, siempre sensible a las críticas acerca del desperdicio de recursos valiosos ha puesto en marcha su primer estudio para averiguar cuál es la cantidad de agua requerida para producir una botella de un litro de agua. El resultado, publicado este mes, muestra que  las empresas de EE.UU, necesitan 1,39 litros para hacer un litro de agua. Eso es menos que el promedio mundial de un litro de gaseosa, que requiere 2,02 litros de agua. Un litro de cerveza, por su parte, necesita 4 litros de agua, el vino necesita 4,74 litros. El alcohol duro, es uno de los que requieren más agua, por lo menos 34,55 litros de agua por cada litro.

 

Beverage Information Group publicó esta semana el 2013 Beer Handbook, donde recoge que el mercado de la cerveza salió el año pasado de una recesión de tres años, gracias principalmente a la creciente demanda de los consumidores por las cervezas de mayor precio. Los volúmenes totales subieron un 0.8% en el 2012. En cuanto a las cervezas light, el segmento se redujo en valor y volumen en 2012 por cuarto año consecutivo. En cambio, el sector de cerveza super-premium y premium aumentó en un 1.6%, mientras que la cerveza artesanal registró su mayor subida en una década, con un crecimiento del 13.7%.  

 

Exitoso está resultando el lanzamiento de la renovada imagen de las líneas Tributo, Edición Limitada y Reserva de Viña Caliterra en Chile y en el mundo. Recientemente, la nueva etiqueta de la línea Tributo fue galardonada en Estados Unidos con el premio Gold Leaf en el prestigioso concurso de la Foil & Specialty Effects Association (FSEA), en la categoría Label - Sheet or Rotary (Etiquetas, Fichas o Rotativas). Y complementando este importante reconocimiento, el Caliterra Tributo Cabernet Sauvignon 2011, se hizo acreedor de dos importantes premios en el World Wine Awards of Canada 2013: fue reconocido como Category Champion, y también como Best of Variety (CAD $15-$25) en la amplia y competitiva categoría de los Cabernet Sauvignon. En la misma categoría en que fue distinguida con oro la etiqueta Tributo, Alexandria Nicole Cellars de Canadá obtuvo medalla de plata, y Jack Daniels, medalla de bronce.

 

Una destacada participación en la Adventure Travel World Summit 2013 tuvo Chile y los  participantes nacionales que mostraron lo mejor de la oferta de turismo aventura que ofrece nuestro país. La cumbre, realizada en Namibia entre el 26 y el 31 de octubre, fue organizada por la principal asociación de turismo aventura del mundo, ATTA. Esta versión, realizada por primera vez en África, contó con la participación de más de 650 tour operadores internacionales y medios de comunicación. El Subsecretario de Turismo, Daniel Pardo, señaló que Chile es un país de contrastes. La variedad de climas y formas de su territorio le han dado un carácter único a Chile. “Aprovechando los espectaculares escenarios naturales que tenemos, nuestro trabajo ha sido promocionarlo y difundir los diversos atractivos turísticos que ofrece el país, a través de las experiencias que el visitante puede vivir acá, y el deporte aventura es una de aquellas que estamos potenciando” acotó. Pardo destacó que “esta actividad es muy relevante para nuestro país ya que estamos trabajando para traer la cumbre de ATTA a Chile en 2015, lo que nos consolidaría como un destino internacional de Turismo Aventura”.

NOTAS DE LA RED

DOCE COSAS QUE HACÍAMOS EN UN VIAJE
CUANDO NO EXISTÍA INTERNET

Paco Nadal

A los menores de 30 años les parecerá que estas cosas pasaban cuando los dinosaurios dominaban la Tierra. ¡Pero, no! Esto ocurría anteayer.

Así se viajaba antes de que el mundo se volviera digital (y tremendamente acelerado):

1. Mandar postales

Con su estampilla y todo. ¡Que tierno¡ Lo peor de las postales era que como tuvieras la letra grande  no te cabía más que el saludo y la despedida. En el fondo daba igual: llegaban siempre a destino un mes después de tu regreso.

¿Qué hacemos ahora?: mandar mensajes gratis por Whatsapp

 
2. Buscar cabinas y locutorios para llamar a casa

Como estuvieras muy enamorado de tu novia, te pasabas tanto tiempo dentro que te confundían con el dueño del local

¿Qué hacemos ahora?: hablar gratis por Skype

 
3. Leer libros en las salas de espera de los aeropuertos

Sí, lo juro. Antes existía una cosa de papel llena de letras que te entretenía un montón durante las horas de espera.

¿Qué hacemos ahora?: buscar wi-fi gratis desesperadamente y pulsar compulsivamente el botón de actualizar Facebook y Whatsapp para ver si hay nuevos mensajes.

 
4. Sacar fotos con cuentagotas

A cuatro mil pesos el rollo y otro tanto  el revelado…. nadie iba haciéndole fotos a las pelotudeces que fotografiamos ahora.

¿Qué hacemos ahora?: disparar fotos al tuntún y sin sentido, porque son gratis. Y si salen mal no importa: le pones un filtro y es una obra de arte en Instagram.

5. Torturar a las amistades con interminables sesiones de diapositivas post-viaje

Las fotos se revelaban a la vuelta y cuando pillabas a la familia o a los amigos les soltabas unas sesiones de 500 diapos de tirón que hacían de "Lo que el viento se llevó" un breve videoclip musical.

¿Qué hacemos ahora?: le damos la misma lata a las amistades, pero compartiéndolas al momento en Flickr, Twitter, Pintarest, Facebook...

6. Cuidar como botón de oro tu pasaje de avión

¡Quién se acuerda de aquellos engorrosos y frágiles boletos llenos de hojas y papeles de calco rojo con el trayecto aéreo! Tenían además una desmedida tendencia a perderse. Y si lo perdías…¡te metías en un lío monumental para conseguir que te hicieran un nuevo pasaje! ¡Qué angustia de viajes, guardando aquel boleto como si fuera oro en paño!

¿Qué hacemos ahora?: llevamos la tarjeta de embarque en un código QR del smartphone

7. Ir a una agencia de viaje a reservar los pasajes de avión y los hoteles

Los hoteles te los enseñaba un señor o señora en la agencia en un folleto impreso, tú te creías lo que te decía (ella/él jamás habían dormido en ese hotel) y te ibas tan contento sin saber que acababas de reserva en la casa de German Monster. Para confírmate una plaza en el avión podías pasar tres o cuatro días. ¡Aquello estimulaba mucho la virtud de la paciencia!

¿Qué hacemos ahora?: lo compramos todo al instante desde nuestro smartphone o en una agencia on-line.

8. Preguntar a un señor con boina en la fuente del pueblo por dónde se iba a tal sitio

¡Ah! Que grandes momentos viajeros aquellos en que, ajenos a la invención de Google Maps, nos deteníamos a hablar con la gente del pueblo, quienes con su gracejo particular nos explicaban cómo llegar a la fonda El Peine o a la majada del Chicuelo. Con suerte, entablabas conversación y acababas comiendo chorizo y vino de bota en su casa. ¡Cuántas buenas relaciones con los pueblerinos hemos perdido por culpa de Google Maps!

¿Qué hacemos ahora?: ponemos la dirección en el GPS y no sabemos ni por donde circulamos.

9. Comprar mapas y guías de viaje

Aviso para nacidos después de 1995: un mapa era una cosa como Google Maps pero que se doblaba. Una guía de papel era como la suma de varias docenas de blogs y webs, pero impresos, ordenados y encuadernados.

¿Qué hacemos ahora?: llevamos mil aplicaciones en el smartphone con todo tipo de guías y páginas de información.

10. Pegabas tus fotos de recuerdo en un álbum

Y una vez pegadas las fotos en el álbum, nunca volvías a abrirlo para verlas.

¿Qué hacemos ahora?: las almacenas en tu Iphone para enseñarlas en cualquier reunión y con la excusa más nimia, sin importante si a los otros les importa un bledo tu foto.

11. Preguntar al primero que encontrábamos por la calle dónde había un buen restaurante en la ciudad

¡Y lo curioso es que hasta nos fiábamos de su información sin exigirle un mínimo de 500 opiniones positivas de los usuarios y al menos mil “Me gusta”!

¿Qué hacemos ahora?: lo miramos en Tripadvisor

12. Disfrutar de un atardecer o un paisaje en silencio y sin estrés

¡Y además, el momento se saboreaba mucho más!

¿Qué hacemos ahora?: tuitearlo, wuasapearlo o feisbukearlo en el momento y acto seguido responder a todos los que nos contestan. Cuando te vienes a dar cuenta, se ha acabado el atardecer y tú no has visto nada.

Pero en fin… nuevos tiempos, nuevas formas. ¡Bendito seas, Internet!

HOTELERÍA

Hoteles:
CÓMO ATRAER A LA GENERACIÓN “Y”

Gagan Agarwal

Todos conocemos la situación. Estos “niños” constituyen una de las mayores oportunidades de mercado desde la generación del “baby boom”, sobre todo en el sector de la hotelería. La generación Y tiene muchos nombres y definiciones, como se puede comprobar con una búsqueda rápida en Internet. Todo el mundo está de acuerdo en que se trata de un gran grupo demográfico cuya influencia crece conforme aumenta su edad. La generación Y sustituirá pronto a la del “baby boom” como aquella con mayor poder adquisitivo del mundo, además de convertirse en la principal fuente de empleados. Todos los esfuerzos por atraer y mantener a clientes de la generación Y permitirán asimismo atraer y mantener a empleados de dicha generación.

Como cualquier grupo demográfico, la generación Y muestra varias características únicas que las empresas deben comprender y encarar para ganarse su fidelidad. Se trata de una generación que ha crecido con la tecnología y con Internet y ha adoptado un estilo de vida “hiperconectado”. Su forma de utilizar la tecnología los identifica: son personas sociables, confiadas, bien informadas y de mente abierta. Pero, disponer de un mundo virtual de información al alcance de la mano, ha convertido a los miembros de la generación Y en el público más impaciente, escéptico y concienciado jamás conocido. Para ellos, la reputación corporativa y la marca son menos importantes que las recomendaciones de sus coetáneos y las formas de marketing viral. El precio suele quedarse en un segundo plano ante la conveniencia.

Para la generación Y estar conectado no es algo normal, sino necesario. Esta “hiperconectividad” es lo que les ha permitido crear unas redes sociales tan sólidas. Huelga decir, por tanto, que, para seducir a la generación Y, la oferta para huéspedes debe incluir la posibilidad de conectarse a Internet.

Tendencias previstas

Mientras los huéspedes de hoy en día llegan a un hotel cargados con varios dispositivos, la generación Y será la primera en poder navegar, enviar SMS, chatear, enviar e-mails, escuchar música, sacar fotos, ver vídeos y hasta realizar pagos en línea en un sólo dispositivo ahorrándose así las tediosas colas. Una tendencia ante la que hay que responder, pues estos dispositivos serán el centro de la experiencia como huéspedes de la generación Y antes, durante y después de su estancia en un hotel. Los hoteleros se enfrentan al reto de sorprender y suscitar el interés de estos nuevos clientes mediante la tecnología, el diseño o las instalaciones de ocio y fidelizarlos con este factor sorpresa como “marca de la casa”.

Comunicación con la generación Y

¿Su sitio Web aparece en los motores de búsqueda adecuados? ¿Tiene un libro de visitas virtual donde los miembros de la generación Y puedan dejar recomendaciones? ¿Ha creado un grupo en Facebook? ¿Utiliza Twitter para informar a los huéspedes sobre las promociones del hotel? En resumen, su manera de comunicarse con los miembros de la generación Y determinará si puede ganárselos como clientes o no ofreciéndoles comunicación en modo burst, fácil de seguir y con sus medios favoritos.

Reservas

Las primeras impresiones son cruciales para la generación Y. El sistema de reservas tiene que “hablarles”, comunicarse en línea y de forma interactiva a través del correo electrónico y la mensajería instantánea y adaptarse a sus dispositivos móviles, y recordar al miembro de la generación Y de una visita anterior adaptándose automáticamente a sus preferencias conocidas. Por último, el sistema debe ofrecer un acceso sencillo a la información del hotel y de la zona (restaurantes, conciertos, etc.).

Registro en recepción

Los miembros de la generación Y odian tener que esperar y se registrarán en recepción mediante móvil o se dirigirán directamente al terminal de recepción automatizada al llegar. El registro personalizado mediante identificación biométrica permitiría por su parte mejorar la comodidad y la seguridad de los clientes. A continuación, el proceso de registro les guiaría a través de las opciones habituales (extraídas de los datos de registro del huésped), les permitiría confirmar o cambiar las preferencias de la habitación y les pediría si desean servicios especiales.

En el hotel

Hoy en día muchos hoteles han incorporado la tecnología Wi-Fi, pero en general sólo en determinados puntos. Pero la generación Y espera que sus dispositivos, habilitados para la tecnología Wi-Fi, funcionen de forma permanente en todo el hotel y estén disponibles en cualquier momento y lugar, lo que puede resultar caro. Para que la inversión resulte rentable hay que aplicar la tecnología Wi-Fi a todas las operaciones y los servicios ofrecidos a los huéspedes. La tecnología Wi-Fi puede mejorar la eficiencia de los empleados, atraer y mantener a empleados de la generación Y, así como reducir los costes de implementación y mantenimiento de la infraestructura. Mediante las tecnologías de conversión de DSLAM y coaxial a IP para el cableado existente se puede ofrecer Wi-Fi en todas las habitaciones de forma económica.

Atraer a la generación Y

Resulta más difícil fidelizar a la generación Y que a la generación del “baby boom”, ya que las expectativas de los primeros son mucho más altas. No olvide que la mayoría de ellos lo han tenido todo desde que nacieron. El truco consiste en satisfacer sus expectativas ofreciéndoles la combinación adecuada de servicios gratuitos y de pago y que además logre sorprenderles. La fortaleza de las redes sociales es un indicador claro de la enorme influencia existente entre los miembros de la generación Y. Así, en cuestión de segundos se puede contar una mala experiencia a todo el planeta y, a la inversa, una experiencia buena aportará nuevas oportunidades de negocio procedentes de otros miembros del grupo más que con ninguna generación anterior. ¡Ahí es donde hay que redoblar esfuerzos!