SÍ, CHEF ¡PERO NO ME GRITE,
CHEF!
Ha
llegado el momento de hacerle un llamado de alerta a los chefs que siguen
pensando que la cocina es un campo de batalla y que su brigada debe ser
sometida a fuertes humillaciones para templar el carácter. Para los que no
están familiarizados con la jefatura de una cocina, deben saber que la manera
en que los cocineros aprendieron a dirigir a sus equipos, es un estilo que data
de finales del siglo XIX, momento en que el chef Auguste Escoffier, en tiempo
de la revolución industrial, replanteó el oficio bajo la doctrina militar,
estableciendo diferentes niveles de jerarquía, bajo un liderazgo en el que el miedo
era la regla. Respetar al chef era temerle.Esta tradición, que en muchas empresas también se le conocía como la “gerencia del terror”, entró en su declive a finales de los años 90, con los grandes cambios que se generaron en la industria del talento humano, en parte, gracias a los avances propuestos por Daniel Goleman y su libro “Inteligencia Emocional.”
No
es posible que se siga justificando el maltrato sicológico con la intención de
ganar respeto y tratar de garantizar la calidad de un restaurante.
Lamentablemente, seguimos viendo a jefes de fogones pensar que esta manera de
trabajar es ideal para lograr depurar las filas dejando sólo a verdaderos
profesionales, quienes terminan con una coraza mental, al mejor estilo de los
“Navy Seals”. ¿Acaso un cocinero debe ser entrenado para trabajar en una
guerra? ¿Entrenar la mente de un cocinero para trabajar bajo presión, debe
pasar por seudotorturas como por ejemplo, tirarle la comida o taparlo a garabatos?
¿Es necesario gritarle a alguien que comete un error exclamando que no sirve
para nada, acompañado de fuertes insultos y agresiones casi físicas?
Hay
personas que seguro se le vendrá a la mente la imagen de una de las figuras más
importantes de la industria de la restauración, el chef Gordon Ramsey, quien en
las primeras temporadas de su programa “Hells Kitchen” era un reflejo de ese
prototipo de chef violento. Pero, si nos damos cuenta, la producción del
programa se dio cuenta del rechazo que se estaba generando, poniendo en riesgo
los diferentes programas transmitidos con esta estrella mediática y decidieron
hacer un refrescamiento de la imagen. Hoy en día, vemos a un apasionado
cocinero que sufre con los errores de sus discípulos y los llamados de atención
van dirigidos a generar conciencia sobre la importancia de la calidad y el
compromiso que debe tener cada quien. Lo más terrible de todo es que muchos chefs no se dan cuenta que en vez de fortalecer a sus brigadas con nuevo talento, están logrando que muchas personas ingeniosas abandonen las filas. Es indispensable saber que las nuevas generaciones no entienden, mejor dicho, no aguantan que los ofendan, como parte de la nueva estructura social, familiar y académica.
Hace
unos días se destapó una olla podrida en uno de los restaurantes pertenecientes
a uno de los chefs más importantes del mundo. Un grupo de empleados han alegado
que el chef ejecutivo del sitio es un “sádico que lo único que quiere es
humillar a sus empleados” exigiéndoles a los cocineros a trabajar desde las 9
am hasta la media noche, sin derecho a almuerzo y sólo con cinco minutos de
receso. Qué locura. En estos tiempos, no podemos tolerarlo. No se trata de si
se tiene o no se tiene compromiso, se trata de entender que el mundo cambió, el
talento cambió y la vieja escuela es la que debe adaptarse. Así como un chef
perfecciona sus técnicas culinarias, es imperativo que también desarrolle sus
técnicas de jefatura, aprendiendo sobre motivación e inteligencia emocional,
entre tantas otras cosas. Para muestra un botón, el chef Heston Blumenthal,
tomó un curso sobre control de la rabia, acción que sin duda lo ayudó a
potenciar sus negocios.
Hoy,
los nuevos cocineros no quieren a un “Chef Jekyll y Mr. Hide” quien frente a
los clientes es simpatiquísimo y cuando entra a la cocina se transforma en un
monstruo. Lo que esperan de sus jefes es a un verdadero líder, que esté con
ellos hombro a hombro, enseñándoles algo todo los días, que los motive en los
momentos en que dudan de su capacidad y que les exija, de la manera más
positiva, lo necesario para demostrarles que siempre se pueden superar los
límites preestablecidos. Es hora de cambiar, hay que dejar a un lado el orgullo y trabajar junto a sus brigadas para llegar a nuevos niveles de excelencia. Hay que respetar para ser respetado ¿Oído?
